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Association client pratique et mobile à tout moment avec le libre-service et la messagerie d'agent.

Le Boston Globe offre à nos abonnés à domicile et à nos abonnés numériques plus de contrôle du service client avec une option de service client mobile pratique.

L'application mobile Boston Globe Customer Service (BGCS) est une réplique du service client disponible par téléphone, mais vous donne le contrôle et la liberté d'obtenir le soutien dont vous avez besoin pendant votre temps, sans avoir à passer un appel:

• Demander un arrêt de vacances à la maison et redémarrer

• Signaler un article manquant / tardif ou papier

• Démarrez, arrêtez et reprenez un discours d'agent à tout moment sans vous répéter

• Vérifiez votre compte

• Discuter d'autres problèmes avec un agent avec du texte, des notes vocales et des options de chat photo

Avec l'application BGCS, il n'y a jamais de temps de maintien. La plupart des problèmes d'abonnement peuvent être terminés par vous, avec quelques clics en libre-service dans l'application. Si vous avez besoin de discuter avec un agent, entrez simplement votre demande et appuyez sur Envoyer, et passez votre journée. Lorsqu'un agent est disponible ou a résolu votre problème, vous recevrez une notification sur votre téléphone (comme une alerte texte) et pouvez recommencer exactement à partir de l'endroit où vous vous êtes arrêté lorsque vous êtes prêt. Pas de temps de maintien, car votre temps est très important!

Avec le Boston Globe et l'application mobile BGCS, vous n'avez pas à attendre. Nous avons votre demande et cela ne s'arrête pas lorsque vous fermez l'application. Nous travaillons dans les coulisses en votre nom.

L'application BGCS est gratuite pour la livraison à domicile Boston Globe et les abonnés numériques. Les informations du compte sont nécessaires pour configurer le profil de votre compte et se connecter pour commencer à utiliser l'application. Une fois les informations de compte saisies, elles peuvent être enregistrées pour plus de commodité.

Toute l'activité de l'historique du chat est stockée pour votre référence. Vous pouvez cliquer sur un chat passé et le redémarrer à tout moment, même si vous n'avez pas terminé l'activité la première fois. Si vous avez besoin de discuter avec un agent du service client, l'agent verra le même historique pour vous rendre rapidement à la vitesse sur votre demande de service pour résoudre votre problème.

Les agents du service client Boston Globe sont disponibles pour le chat du lundi au dimanche 8 h à 17 h HE et répondront à votre demande dès qu'ils seront en ligne.

Pour les problèmes de téléchargement ou les questions de téléchargement de l'application technique, contactez [email protected].

Le système d'exploitation Android suivant est compatible: pain d'épice, sandwich à la crème glacée, Jelly Bean, Kitkat

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